一例中学女生人际交往心理辅导案例报告文/

时间：2024-01-26 来源：《新教育》杂志作者：王玲点击：次

小星（化名），初三女生，15岁，体型偏胖，面部有明显的“小胡子”，对此她有自卑感。人际交往问题让她感到困扰，她缺乏自信和社交技巧。

小星来自一个普通的家庭。父母文化程度不高，对她的教育方式较为简单粗暴。小星自幼成绩一般，进入初中之后，因为与同学发生矛盾，她开始出现人际交往问题。无法与同学建立良好的关系，自认为被同学排挤和孤立，现在的学习成绩明显下降。

主要问题

（一）个人陈述

我不想去学校，每当走到学校门口我就胸闷、气短，双手发抖。这个月我断断续续请了十天假了，妈妈总是骂我太懒，说我进入初三了都没有一幅备考的状态。爸爸不太关心我的状态，他每个月才回家一次。班主任认为我学习压力太大，虽然他每次都同意我的请假，但由于近期请假次数太多，他也找我妈妈谈了几次话。

我现在不想上学，待在教室里面也什么也听不进去，作业也无法按时完成。

我妈妈在美容院上班，爸爸在做销售，他们一直都希望我出人头地。但我小学阶段学习成绩就一般，妈妈脾气不好，有时候考的不好也会对我棍棒相加。

升入初中以后，由于离家较远，初一上学期我就选择住校了，每周末回家。宿舍一共十个女生，由于学校住校人数较少，宿舍同学分别来自不同班级，其中有三个女生是我们班的。我们平时走的也挺近，可是有一天我和其中一名女生吵架了，她们说我有“小胡子”是个男生，我和她们大吵了一架，从此她们就开始孤立我。

我在班上也没有玩的比较好的同学，每次回宿舍都觉得很压抑。初一下学期我跟妈妈说我想办理走读，妈妈一开始不答应我办理走读，毕竟离家远。最后，我以拒绝上学为借口，妈妈才同意我办理走读。初一下学期和整个初二，我在班级都独来独往，但成绩也有了一点进步。进入初三后，妈妈希望我再努力一点，希望我能考上本地重点中学。

我自知这个目标难以实现，但我不想让妈妈失望，于是我暗下决心一定要努力考上。后来，不知怎么回事班上同学都知道了我的中考目标，有几个同学还当面嘲笑我异想天开。记得有一次诊断考试，我考得很差，总分只有408。

班上平时就不怎么喜欢我的一名女生在教室里面大声说：“小胡子”的中考目标可是重点高中哦，也不掂量掂量自己几斤几两。当时我羞愧极了，真后悔自己定了这么高的目标。从那天开始，我就无法专心听课，坐在教室里面总觉得有几十双眼睛盯着我看，好像大家都在看我的笑话。

一次化学老师抽我回答问题，我没答上来。当时我就感到呼吸不上来，胸口很闷，双手一直抖。我很害怕老师会再次点我的名，担心这种情况会再一次发生。

现在，我已经请了好几次假，我害怕去学校，不敢面对老师和同学。一想到要走进教室我就感到心慌。我知道我肯定考不好，成绩出来一定会被同学们嘲笑。

个案分析

通过对小星的观察和交流，我发现她存在以下问题：

1.缺乏自信：她经常对自己的外貌产生怀疑，过于关注自己的“小胡子”，认为自己长相丑陋，担心同学们不喜欢她。加上学习成绩不够理想，对考入重点高中缺乏自信，容易受到他人的影响。

2.沟通技巧不足：在与同学交流时，她不敢直视对方的眼睛，说话声音小、表达不清自己的想法和情感，容易引发误会和冲突。

3.社交技巧欠缺：在社交场合中，她对自己的能力和价值缺乏认知，或者是因为害怕被评价或批评。她不知道如何与他人建立良好的关系，缺乏社交技巧。

根据评估结果，可以确定她的这些问题受到家庭教育、学校环境以及自身认知模式等因素的影响。她的父亲对她关心不足，母亲对她期望过高，加上她自身对自身形象评价过低，这使得她在人际交往中处于紧张和焦虑之中。此外，初中一二年级阶段的人际交往不良也对她的心理健康产生了负面影响。

辅导目标

根据评估结果和个案分析，与小星商定本次心理辅导的目标包括：

（一）提高自信心：帮助她认识到自己的优点和潜力

首先，心理老师帮助她了解自我价值，通过自我评价和他人评价，全面认识自我，并意识到自身的优势和价值。其次，鼓励她建立积极的心态，发掘自己的能力和潜力，并鼓励她追求自己的梦想，实现自我价值。

（二）培养沟通技巧：提高语言表达能力

心理老师通过语言训练和沟通技巧的学习，帮助她提高语言表达能力，学会清晰、准确地表达自己的想法和情感。同时，教授掌握非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情和语音语调等，以更好地理解他人的情感和意图。教授基本的社交礼仪和规则，如礼貌待人、真诚待人、在社交场合中表现得体。通过角色扮演、模拟场景等练习，帮助她学会与人交往的基本技巧，如主动与人交往、倾听他人、关心他人等。同时，提高她的自我监控能力，通过观察自己的行为和情感反应，及时调整自身行为以适应社交环境。

（三）增强心理韧性：增强抗挫能力

帮助她认识到挫折和失败是成长的机会，鼓励她从社交失败中吸取经验教训，学会应对挫折和失败的策略和方法，如积极应对、寻求帮助、调整心态等。同时，通过布置具有挑战性的作业和培养她获取成功的经验，提高她的自我效能感，让她自信地应对未来的挑战和困难。

辅导方案

为了实现以上目标，采取以下辅导方案：

（一）自信心训练：通过积极暗示、自我激励等方法，帮助她提高自信心。例如，她可以在镜子前进行积极的自我陈述，如“我可以做到这件事情”，“我其实很特别”等。此外，制定小目标和奖励自己来保持交往动力和行动的积极性。例如，她可以设定提高自身讲话音量的目标，每当取得成功就小小庆祝一下，同时设定一个大的奖励目标来激励自己不断前进。

（二）沟通技巧训练：通过角色扮演、小组讨论等方法，教授沟通技巧，提高语言表达能力和情感智商。例如，在咨询室里，可以让她扮演一个与老师或同学对话的角色，练习表达自己的情感和需求，提高沟通能力，增强交往的自信心。此外，可以与班主任联系，组织班级小组讨论活动，让她在小组中分享自己的感受和观点，同时学会倾听他人的思想和意见，增强人际交往能力。

（三）心理韧性训练：设置挫折情境、采用心理疏导等方法，让她参与一些挑战性的活动或游戏，如主动请教同学难题，邀约同学一同吃饭等。此外，教会她心理放松技巧、情绪管理、压力应对的策略等，帮助她保持心理平衡和健康。

辅导过程

第一阶段：建立信任关系和评估问题

1.建立良好的信任关系：在初次接触时，小星在咨询室显得紧张，说话声音很小。心理老师热情、耐心地倾听小星的问题，关注到她的语言表达能力欠佳，不敢直视心理老师的眼睛。在提到妈妈期望她早日返校的期望时，情绪有点激动，在咨询室里哭泣起来。咨询师表示，小星目前的状态很困难，要坚持上课是一件很困难的事。小星感受到了心理老师对她的理解和关心，建立起了良好的信任关系。

2.评估人际交往问题：心理老师了解到小星在与人交往中很被动，因为自身形象问题总是担心同学和老师不喜欢她，逃避某些集体活动。学习基础较差，同学们对她的刻板印象认为她不可能考入一中进而“取笑”她，使得她的学习成绩大幅度下降并且逃避了最近的一次期中考试。为了全面了解小星的情况，心理老师与班主任取得联系，得知小星平常独来独往，性格内向不喜与同学交流，说话声音很小，在教室里也总是低头不语。

3.制定辅导方案：根据对小星的评估结果和情况分析，与小星商定出具体的辅导方案。该方案包括自信心训练、角色扮演和情景模拟训练、人际沟通与社交技巧训练、心理韧性训练等方面。同时，制定详细辅导方案和进度安排表，以确保辅导的顺利进行。

第二阶段：实施心理辅导

第一周：建立信任关系与制定辅导计划

在首周的辅导中，心理老师积极倾听小星的内心想法，了解到她希望如常返回学校，并恢复到以前的学业水平。小星也希望妈妈能给予她更多的关心和理解。当小星流泪时，心理老师适时地递上纸巾、轻拍她的肩膀等行为，表达出对她的理解和支持。在这样和谐、积极关注、接纳的环境下，心理老师与小星共同讨论了具体的辅导计划，明确了辅导目标和方案。

第二周至第三周：自信心训练

在第二周至第四周的辅导中，心理老师利用积极自我暗示、自我激励等方法，帮助小星提高自信心。在咨询中心理老师让小星在一张纸上列出自己的五个优点。小星表示自己写不出自己的优点，认为自己没有优点。心理老师鼓励小星多思考，并让她意识到每个人都是很特别的，都有自己的优点。

最后，小星写出了自己的优点，完成了这个活动并开始对自己的优点和长处有了更具体的认识。此外，心理老师还让小星每天早上起床后，面对镜子练习，重复说：“我可以做到，我真的很不错。”并且告诉小星，积极的自我暗示能够增强一个人的自信心，克服胆怯的心理。

心理老师还与小星讨论并制定了一个自我激励计划，列出近期要实现的目标和实现后给予自己的奖励措施。近两周要实现的目标包括每天主动与人打招呼、主动参与班级活动等。当她实现一个小目标就给予自己一个奖励，看一部电影、吃一顿想吃的东西等。经过两周的辅导和训练，小星开始主动与人交往，积极参与集体活动。同时她也逐渐意识到自己的优点和潜力，逐渐变得自信起来。

第四周至第六周：人际沟通与社交技巧训练

在第四周至第六周的辅导中，心理老师通过小组活动、角色扮演等方法，教授人际沟通和社交技巧，帮助小星学会与人沟通、交往的基本方法和技巧。在班主任的协助下，心理老师将小星和其他几位学生组成一个小组，模拟一个聚会，要求他们设计活动流程、与他人交流并分享自己的兴趣爱好。通过这次活动，小星学会了如何安排活动、主动邀请他人、与他人进行有效的沟通等。接下来，心理老师进行了角色扮演活动。

在活动中，小星扮演了一个与同学因为误会发生矛盾的角色，心理老师引导她体会处在矛盾中会产生的心理和行为反应，并让她学习当矛盾产生如何通过沟通来解决问题。通过角色扮演活动，小星学会了表达自己的观点和需求，积极倾听他人的意见。通过本阶段辅导，小星的社交能力得到了明显的提高，在与人交往中能够清晰地表达自己的想法和情感，减少误解和冲突的产生。

第七周至第八周：心理韧性训练

在第七周和第八周的辅导中，心理老师针对小星目前的情况制定了心理韧性训练计划。小星已经明显好转，不再害怕去学校，在教室里面也没有发生心慌手抖的情况，现在班上也有两个要好的朋友。但是在上课回答问题时还是很担心自己答不上来，不敢主动举手回答问题。因此，心理老师和小星共同制定了一个为期一周的心理韧性训练计划。这个计划包括写日记记录自己的进步和不足、学会反思、在社交中如遇失败就从中吸取经验教训、保持积极阳光心态等。一周后，小星自述当面对挫折和失败时能够积极应对，心态也更趋平和稳定。

第三阶段：总结评估和后续跟进

1.总结评估：经过八次的心理辅导，小星逐渐变得更加主动和自信。她开始参加班级小组讨论和其他学校活动，并且据班主任反馈，她开始主动与同学和老师打招呼，在小组讨论中积极发表自己的观点和意见。同时，在与父母交往中，她也学会了主动关心父母，理解父母，没有再提出不去上学的事情。此外，她还通过写日记、绘画等方式来表达自己的情感和思想。心理老师对小星的进步给予了肯定和鼓励，这使得小星感到自己的努力得到了关注和认可，进而增强了她的自信心和动力，同时也促进她在人际交往方面继续取得进步。

2.后续跟进：在后续的辅导中，心理老师发现小星需要继续增强自信心和提高语言表达能力。因此，她为小星安排了一场演讲比赛，通过这个比赛小星有了更多的机会表达自己的观点和情感。此外，心理老师还鼓励小星多培养兴趣爱好，参加课外活动以继续提高自信心和社交能力。

3.提供支持：在辅导结束后，心理老师仍然关注小星的家庭环境和生活背景。她与小星的家长进行了沟通，了解小星的家庭情况和生活背景。心理老师为小星父母提供了一些家庭辅导的建议和资源，帮助他们更好地支持小星的人际交往和健康成长。

通过以上三个阶段的心理辅导过程，小星的人际交往能力得到了提高，人际关系也变得更加友好。同时，小星的自信心和心理韧性也得到了增强。

辅导效果

（一）自我评价

小星表示，本次心理辅导对她帮助很大，她认识到了自己的人际交往问题，并学会了改善人际关系的技能和方法。

她说：“我觉得这次心理辅导非常有帮助。我意识到我在人际交往中存在一些问题，比如不敢正视他人或者面对别人的友好态度时过于冷漠。通过这次辅导，我学会了如何认识自我，悦纳自己，也学会了如何更好地与他人沟通和交往。”

（二）班主任评价

班主任观察到小星能够更加积极地面对困难，并且能够友好地与他人合作和交流。在课堂上，她也变得更加自信和积极。班主任认为这个辅导对小星的人际交往能力和未来的发展有很大的帮助。

（三）父母评价

父母评价也是评估小星人际交往心理辅导效果的重要方面。父母指出，小星现在能够更加坦诚地表达自己的想法和感受，愿意和父母进行更多的沟通和交流。他们的亲子关系也变得更加和谐和美好。

（四）心理老师评价

经过八次辅导，小星的厌学情绪得到了显著缓解，人际关系也得到了改善，不合理的认知也得到了有效改善。她的情绪逐渐趋于稳定，面容也展现出轻松的神态，开始流露出自然的笑容。现在，小星已经恢复了正常的生活和学习，并有了新的学习目标，坚定自己的想法并为目标努力奋斗。

作者单位：四川省南充卫生学校

来源：《新教育》 2023年第六期

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