9月24日下午，临近下班时间，客户禹先生急匆匆地来到兴业银行十堰茅箭支行营业厅，向柜台工作人员寻求帮助：“同志，我做生意收了不少现金，现在顾客都用微信付款，收的钱都放坏了，听邻居说你们银行可以兑换现金，我特地从火车站北广场一路走过来，能不能......”“您先不要着急，我帮您看看”，当班柜员一边耐心安抚客户，一边起身接过钱袋。

解开袋子，一股刺鼻的霉味充斥着整个营业室。为确保应兑尽兑业务主办与值班柜员一起，迅速将一口袋零零散散长有霉菌、被污渍浸染的不同面额的纸币铺展开来，耐心为客户清点纸币、硬币，并对无法过机的残损纸币进行手工复点核验。由于该批纸币大多陈旧破损，导致无法过机，大多都需要一张张手工鉴伪、清点。尽管破损的纸币上沾染着尘土、污秽，且清点过程中始终弥散着难闻的气味，但参与清点残损币的两名工作人员仍然细致、耐心地清点着。

经过近一小时小心翼翼的剥离和鉴别，一口袋共计42500元污损币最终被清理完毕并全额兑现。同时，柜员向客户讲解了人民币存放知识和兑换标准，提醒客户要爱护人民币，可将长期闲置的现金存入银行，避免不必要的损失和风险。看着自己辛苦挣来的零钱换成了一张张完好平整的百元纸币，客户脸上也露出了笑容，并由衷地向两位工作人员表达着感谢。

近年来，针对城市新市民、个体工商户及现金使用较多的老年客户占比较高的客群结构特点，兴业银行十堰分行持续提升现金服务水平，积极为客户提供残损币兑换“绿色通道”，用百姓能感受到的实实在在的行动，践行金融为民的服务宗旨，用力所能及的细微小事解民忧暖民心。