有群众拨打“12345”市民热线，反映自己所住的小区内有一处旱厕气味难闻，旁边长期有垃圾堆积。商务商贸集团接到了该热线工单后，立即前往该小区现场查看。经现场调查了解后得知，该小区位于江宁区长塘巷27号，由于小区内部房屋年代较久均为平房，没有设立公共卫生间，当初为了方便居民如厕，在长塘巷27-3号处修建了一座旱厕。由于旱厕粪池长期暴露在空气中，加上周边垃圾堆积，经常会出现臭气熏天、蚊虫孳生等问题，部分居民拨打政府“12345”热线寻求帮助。

接到工单后，我集团迅速安排物业工作人员来到现场查看，安排保洁人员协调清理，并派出垃圾清理车帮忙处理垃圾。不到一天时间，该处旱厕就被清理干净，解决了困扰村民许久的问题。

该处旱厕清理完后，细心的办单人员意识到，这样的清理是治标不治本，必须从源头改变这种现象。我们找来此处负责环境卫生的物业人员商量对策，集团与街道、市容三方合作，联系相关施工人员，将此处旱厕和旁边的露天垃圾围进行了拆除，并新建环保厕所，并在周边张贴通知单，号召附近居民爱护环境卫生，周边居民都积极配合，现在该处的环境有了明显改善，此举得到周边居民的一致好评，真正做到了解民忧，排民难。