“手把手”指导 ，提高工作精度。将ETC发行业务培训作为精准发行的基础，学习ETC办理流程、售后服务等相关业务知识，确保每位员工都能熟练掌握ETC发行的操作流程，以便为司乘人员提供咨询、安装、办理、售后等优质服务。

“实打实”推广，拓宽宣传深度。以“大调研、大走访”活动为契机，开展问卷调查、宣传讲解，消除车主疑虑。积极探索属地合作优势，围绕ETC 推广、优惠政策等进行信息解读，与银行、企业等达成合作意向，有效拓宽宣传渠道。

“硬打硬”落实，加快发行速度。将全年办理任务进行层层分解，做到人人肩上有担子，人人身上有指标。形成办理数量及日常业务“日统计、周通报、月考核”的工作机制，倒排任务、实时跟踪、狠抓落实，更好促进ETC发行速度。

“心贴心”售后，增强服务力度。建立“ETC客户群”，着力解决司乘在ETC使用过程中遇到的问题，实时提供OBU重激活、发票打印、路况咨询等服务。同时，定期开展“ETC车主日”“夏日送清凉”等活动，利用群众好口碑形成“活广告”效应。

以新提质，以智促新。宜昌运营公司将不断提升服务品质和管理水平，在持续增进公众获得感、幸福感的画卷上增笔添墨，以实际行动助力人民群众智慧便捷出行。（通讯员：张霜霜）