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武汉消协发布网络消费维权典型案例
时间:2017-03-11   来源:荆楚网   作者: 陈希 张镝 姚丰  点击: 次

摘要:

    武汉市消协昨发布网络消费维权典型案例透露,去年4月启动电商维权直通车平台后,处理网购投诉效果显著,消协共受理电商投诉131件,经平台转办成功和解122件。

   武汉新市民网讯:武汉市消协昨发布网络消费维权典型案例透露,去年4月启动电商维权直通车平台后,处理网购投诉效果显著,消协共受理电商投诉131件,经平台转办成功和解122件。

  韦先生去年12月20日向武汉市消协反映,去年双11,他在某品牌车辆天猫旗舰店全款购买一辆轿车,商家承诺的是提供12-16个月内的库存车,发过来的新车生产日期却是2015年1月,截至投诉时库存时间达23个月,大大超出承诺的库存时间。

  韦先生要求按承诺提供车辆,如不能按要求提供,应给予每个月1000元,共计7000元的补偿。

  消协受理此投诉后,经直通车平台转办,淘宝公司立即作出反应,于次日即去年12月21日电话告知消费者:为维护消费者合法权益,商家同意给予7000元补偿。补偿款已于去年12月28日到账。

  去年12月15日,肖先生向武汉市消协反映,当年双11在某电商平台速热奇厨电官方旗舰店购买一台“速热奇SRQ抽油烟机”,共付款1635元,随后商家发来了一包洗衣粉。当时,因包裹较小,邮政快递并未联系消费者当面签收。肖先生联系时,商家坚称所发的是烟机套装,拒绝处理。消费者认为商家虚假发货,要求退款并赔偿。

  消协受理此投诉后,经直通车平台转办,经该电商平台客服核实,商家确实发错商品,商家于次日全额退款并补偿366元。

  消协人士提醒,网购时应注意查看卖家的各种“资质”。如查看购物网站下方是否有工商红盾标志,是否有国家工信部的ICP认证标志等。(完)

(编辑:张曦)

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