该案发生在2020年4月15日，荆州市荆星塑业有限公司厂区突发大火，经过消防部门全力救援，大火约三个小时后被扑灭，事故导致该厂区2号仓库完全坍塌。正值新冠疫情防控关键期，鼎和保险湖北分公司接到报案后迅速响应，立即成立重大案件理赔工作组，第一时间赶赴现场，了解事故原因，清点财产损失，收集相关资料，参与制定重建方案，与被保险人达成赔付协议，公平、准确、高效地完成理赔服务，总计赔付199万元，为企业灾后重建提供有力支持。

荆州市荆星塑业有限公司仓库火灾俯视图

      2020年，由于遭受新冠疫情和长江流域暴雨洪水等多重打击，湖北成为全国乃至全球关注的焦点。湖北银保监局指导湖北省保险学会面向全行业征集2020年度湖北保险业典型理赔案例，展现了湖北保险业在大灾之年，充分发挥保险在经济补偿、防灾减灾、扶危济困方面的功能作用，以及支持湖北疫后经济重振、保障民生的责任担当。
  近年来，鼎和保险湖北分公司持续推广“五心”服务，推出《让服务更有“范儿”》宣传片，在全省范围内开展理赔大比武，着力提升理赔服务质量，努力践行“专业保障最安心、体贴快捷最诚心、呵护备至最暖心、全面周到最细心、排忧解难最省心”的服务宗旨。