2012年度湖北分公司营运工作先进个人

2015年度湖北分公司客服技能大比武最强团队银奖

2015年度湖北分公司客服技能大比武最佳客服能手二等奖

2017年度湖北分公司整靓柜台点亮心活动最美营运靓人形象奖

2019年度湖北分公司保全技能大比武第二名

2020年度湖北分公司保全月度考试第一名

2020年度湖北分公司“最美富德人”

湖北分公司 长期服务奖 五年荣誉员工

“艳姐，我的那个客户的保全服务做好了吧?”“艳姐，这单业务麻烦你协助处理一下!”。在湖北分公司武汉江南柜面经过时，你会经常会听到一声声称呼“艳姐”的声音。

李艳——武汉江南柜面主管，2011年入司，2015年来到柜面保全岗，爱岗敬业、专业扎实、乐于奉献、积极乐观是她的代名词。5年来，她不仅很好的履行了岗位职责，更热心的带教了一批批保全新人，持续为公司业务团队提供专业服务。

【爱岗敬业 奋勇争先】

李艳数年如一日的在保全岗位上默默耕耘……

2017-2019年，分公司在全省柜面持续开展“整靓柜台▪点亮心”活动，在李艳的带领下，武汉柜员们个个表现突出，评比成绩名列前茅。2019年，由于在历年柜面活动中的出色表现，李艳被提拔为武汉江南柜面主管。

江南柜面是全省十四家柜面的领头羊，为做好这只领头羊的管理者，李艳永远都是那个柜台上最积极的人。小至分公司各项活动，大至总公司检查试点，她都积极参与，每一次她都能带领柜员们做到全省乃至全国最佳。

下半年，为保业务顺畅，分公司拟在开门红前紧急开通黄陂四级机构综合内勤的保全系统操作权限。日常接待实在抽不开身，她便利用下班时间制定好带教计划;怕影响营业区开门红前的准备工作，她便等到黄陂内勤方便的时间点进行培训工作的开展。为达到培训效果，她又克服黄陂地处偏远，交通非常不便的困难，亲自到黄陂营服柜面进行现场带教，有时培训的时间太晚，索性就在离营业区不远的酒店住下。

半个月的时间里，李艳往返奔波在柜面与营业点之间，将保全业务规则、保全环节的风险控制等内容逐一对内勤进行了培训，黄陂营业区因此顺利开通了保全系统操作权限和E代审操作权限。现在，黄陂的客户再也不用路途奔波，在家门口就可以办理保全业务，客户服务效率和满意度得到了大幅提升。

【以身作则 敢于担当】

2020年春节期间，新型冠状病毒疫情肆虐武汉。作为柜面主管，李艳以身作则，带领分公司的“空中柜员”在家中“搭起柜台”，为客户持续提供各类线上服务。复工复产后，她克服心中的恐惧，带领伙伴们迅速投入到正常的工作状态中。

为了节省防护服，她号召伙伴们临柜期间少喝水;遇到新冠康复者临柜，她也冲在最前，主动热情接待。她说：我是柜长，是大家的精神支柱，这个时候我必须站在最前面。

下半年，“黑产中介”在湖北兴起，李艳管理的江南柜面发生了一起恶性煽动客户闹事的群体事件。“黑产中介”人员起初是在柜面闹事，企图获得不当利益，但被柜员们严词拒绝，于是恼羞成怒拿起花盆就砸向柜员，李艳没有被邪恶势力吓倒，在一瞬间用手挡住了砸下的花盆，及时阻止了一起流血事件。

但是该“黑产中介”人员并没有罢手，在大厅不断煽动其他客户意图引起骚乱，又被她及时制止，同时其她同事及时协同将“黑产中介”人员引到一旁分开处置，想方设法与该人员周旋，通过大量细致工作，成功化解了此次非法事件，避免了恶性事件升级。

【真情服务 以客为尊】

李艳是柜面里的“艳姐”，在客户那儿，她却一直作为“小李”服务大家。

疫情期间，部分老年客户因为使用老年机不方便进出严管中的大楼，她主动在公司大楼门前接送客户，贴心为客户解决顾虑。武汉解封后，她接到95535转办来的保全业务，我司有一位银行险客户，提出需求希望变更投保人，但原投保人因年老身体不便住在蔡甸养老院，疫情期养老院又不允许外人进入和探视。

事不避难者进。李艳主动协调，与家属一起耐心与养老院沟通，方才顺利上门办理成功保全业务，老人握着李艳的手赞不绝口的说：辛苦你了，小李!

久而久之，经常有老年客户喜欢点名“小李”办理业务，甚至有的客户宁愿过号排队也要点名等她办理。但柜面有许多姓李的姑娘，所以客户在点名“小李”办业务时亦会发现有许多“小李”应声服务。这时客户不得不加一句“说的是那个胖胖的丫头!”，原来客户说的那个胖姑娘指的正是李艳。

李艳对客户的爱心、对保全事业的专注，不断诠释着“以客户为中心”的服务准则，为江南柜面乃至全省保全人员做出了优秀表率。