灾情就是命令，富德生命人寿湖北分公司立即启动重大事件理赔I级响应预案，快速成立突发事件应急处置小组，启动绿色服务通道，简化理赔申请手续、取消医院自费药限制、提供上门理赔服务、理赔预付等多项应急举措。

8月13日上午7时，富德生命人寿随州中支迅速联系各营业区逐个与受灾客户取得联系，收集相关名单。10时许，理赔工作人员已排查到两名出险客户。其中，客户秦女士在外出途中被洪水冲走，不幸遇难。随州中支理赔工作人员迅速与客户家属取得联系，了解出险情况，第一时间来到位于随县洛阳镇龚店村的秦女士家中，上门慰问客户亲属，核实相关信息并简化理赔申请手续。8月16日，身故保险金200009.86元已到受益人银行账户。

截至8月16日，另一因灾失踪客户已确认身故，公司正在协助家属办理理赔中。

针对本次灾情，富德生命人寿湖北分公司各项应急处置工作正在紧张有序进行，公司将会与监管部门，同业公司保持紧密联系，共同做好此次灾情的理赔服务工作，切实为客户提供保险保障。