大力推广与发行ETC,不仅可以有效改善收费站交通拥堵情况,更可以提升司乘高速公路通行体验感。今年以来,湖北交投宜昌运营公司渔洋关管理所聚焦司乘所需所想,主动作为、靠前服务,不断加强ETC推广宣传的针对性和实效性。
“手把手”指导 ,提高工作精度。将ETC发行业务培训作为精准发行的基础,学习ETC办理流程、售后服务等相关业务知识,确保每位员工都能熟练掌握ETC发行的操作流程,以便为司乘人员提供咨询、安装、办理、售后等优质服务。
“实打实”推广,拓宽宣传深度。以“大调研、大走访”活动为契机,开展问卷调查、宣传讲解,消除车主疑虑。积极探索属地合作优势,围绕ETC 推广、优惠政策等进行信息解读,与银行、企业等达成合作意向,有效拓宽宣传渠道。
“硬打硬”落实,加快发行速度。将全年办理任务进行层层分解,做到人人肩上有担子,人人身上有指标。形成办理数量及日常业务“日统计、周通报、月考核”的工作机制,倒排任务、实时跟踪、狠抓落实,更好促进ETC发行速度。
“心贴心”售后,增强服务力度。建立“ETC客户群”,着力解决司乘在ETC使用过程中遇到的问题,实时提供OBU重激活、发票打印、路况咨询等服务。同时,定期开展“ETC车主日”“夏日送清凉”等活动,利用群众好口碑形成“活广告”效应。
以新提质,以智促新。宜昌运营公司将不断提升服务品质和管理水平,在持续增进公众获得感、幸福感的画卷上增笔添墨,以实际行动助力人民群众智慧便捷出行。(通讯员:张霜霜)