突出流程再造提效能。全面梳理工伤认定、劳动能力鉴定文书送达流程，聚焦“电话通知-当事人窗口领取-邮寄送达或公告送达”环节，归集上线开通“工伤保险查询一点通”便民服务功能，送达时间从20天压缩至一半，效能提升近50%。

突出快捷便利优体验。为切实降低服务对象经办成本，将电子送达程序与市人社局对外统一的服务平台“宜昌人社掌上通”小程序绑定，用人单位和工伤职工收到送达短信送后，点击链接进行人脸识别验证后即可自助下载打印申请补正材料告知书、认定工伤决定书等相关文书，真正实现自助送达、零跑腿。

突出个性需求强保障。“工伤保险查询一点通”便民服务功能可为办事群众和企业自动生成工伤业务经办的时间轴图谱，还可以根据需要在工伤认定、劳动能力鉴定的不同流程节点实现短信精准推送人脸识别电子文书送达，并链接工伤赔付计算器自助测算待遇，确保工伤职工随时知晓“办什么、哪里办、怎么办。”对因系统故障等客观原因未接收到或无法查阅、识别电子送达的工伤认定、劳动能力鉴定等相关文书时，实行再次送达。