“今天充当了一次税务咨询热线客服，才知道原来你们每天的工作难度和强度这么大！税务部门在创新服务举措、优化营商环境方面下了苦功和真功，希望以后还能举办类似的换位体验活动，加深税企之间的沟通联系!”国家税务总局武汉市武昌区税务局“税务体验师”、江之都财税服务集团有限公司会计童璐感叹道。

       为进一步深化“枫桥式”税务所建设，持续优化税收营商环境，11月3日上午，武昌区税务局首批“枫桥式”税务所创建单位第一税务所（办税服务厅）和徐家棚税务所精准聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，邀请来自专精特新“金种子”企业、商贸民营企业、涉税专业服务机构等5名代表化身“税务体验师”，走进“枫桥式”税务所“前台幕后”，多视角、全方位了解办税服务流程，亲身体验便民办税举措，查找办税缴费堵点、难点，助力“枫桥式”税务所税费服务“提档升级”。

        活动现场，“体验师”们参观了办税服务厅各功能区域的基本配置以及运行情况，先后了解了导税咨询、前台业务办理、自助终端使用、电子税务局操作辅导等办税服务功能，深度体验了智能办税、征纳互动平台、热线咨询等“非接触式”办税服务，对区局“枫桥式”税务所“李菁小分队”党建服务品牌文化、“没办成 我来帮”服务专窗、涉税争议咨询调解室等创新服务举措给予了高度评价。

        据了解，参与活动的五位纳税人代表均为徐家棚街道的优质“明星”企业。体验活动结束后，徐家棚税务所所长向“体验师”们介绍了该所积极创建新时代“枫桥式”税务所的相关举措，表示将在运用“枫桥经验”化解矛盾的同时，不断优化纳税服务，从前端避免涉税矛盾产生。“体验师”们分享了此次体验的感受与收获，就享受税费政策红利、智慧税务平台使用等方面进行了交流，并围绕进一步强化征纳互动、加强政策精准宣传、创新便民服务举措等方面向税务部门提出了十余条宝贵建议。

       “税务体验师”活动是检验“枫桥式”税务所创建成效的重要“试金石”。下一步，武昌区税务局将充分发挥“税务体验师”的“质检员”和“传感器”作用，积极建立体验活动常态化机制，以纳税人缴费人“急难愁盼”为导向，在互动体验中发现问题、解决问题，实现问需服务“走出去”和问计于企“请进来”有机结合，以新时代“枫桥经验”推动纳税服务水平和纳税人满意度“双提升”。（通讯员：熊涛 王艺）


来源：武昌区税务局