武汉新市民网讯：3月14日，武汉市旅游局举行“3·15”涉旅新闻宣传通气会。2016年该局共受理旅游投诉594件，退赔游客44万元。旅行社依然是投诉重灾区，占总投诉近八成。15家旅行社被吊销业务经营许可证，27家旅行社网点被处罚。

　　据统计，2016年，武汉市属旅行社达343家，外地旅行社在汉设立分社近百家，旅行社服务网点共1500余个。针对违规违约的旅行社，该市采取了“史上最严”的行政处罚措施，吊销了15家旅行社的业务经营许可证，另有27家旅行社网点被处罚。根据《旅游法》规定，被吊销业务经营许可证的旅行社，其管理人员三年内不得从事旅行社业务。

　　2016年，武汉市旅游局共受理处理各类旅游投诉案件594件，其中涉及旅行社467件、A级景区84件、星级饭店43件。针对旅行社的投诉主要是：降低服务质量标准、导游领队服务态度差、擅自变更行程、遗漏景点、诱导欺骗游客购物等；针对景区的投诉主要是：工作人员服务态度差、项目收费不合理、设施配套不完善等；针对星级饭店的投诉主要是：固定设施陈旧、工作人员服务态度差、未按约定为游客预留房间等。

　　武汉市旅游局人士表示，产生这些投诉的最主要原因是，旅行社签订合同不规范，一半以上投诉因合同造成。另外，旅游业从业人员素质参差不齐，部分旅行社服务网点管理不规范。广大游客报名和签订旅游合同时，请尽量到拟签约旅行社的经营场所，认真核实旅行社是否具有工商管理部门核发的《营业执照》和旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》或《旅行社服务网点备案登记证明》。经营出境游的旅行社，还应具备国家旅游局颁发的《出境旅游业务经营许可证》。

　　被吊销许可证的旅行社名单：

　　武汉中部国际旅行社

　　武汉正大国际旅行社

　　湖北省虹桥国际旅行社

　　武汉美易美程旅行社

　　武汉新宇旅行社

　　武汉纵横四海国际旅行社

　　武汉市四季旅行社

　　武汉东湖环宇旅游会务公司

　　武汉大都旅游公司

　　湖北环达之旅旅游公司

　　武汉弘毅假日旅行社

　　武汉世佳国际旅行社

　　武汉澳美国际旅行社

　　湖北伊时代国际旅行社

　　武汉山湖映象国际旅行社
 

（编辑：张曦）