全程陪诊,贴心守护就医路
 

前不久,社工小刘和复江道社区工作人员在走访探视时,了解到邢女士患有精神残疾,其母熊婆婆已经八十多岁了,身体欠佳,日常照料和应对突发状况存在风险,立即采取措施介入。初次上门时,母女俩对社工充满警惕与陌生感,社工以日常生活中的琐碎小事作为切入点展开交流,细致入微地关心她们的饮食起居状况。
   
        随着后续多次的探访互动,社工不仅在言语上给予关怀,还主动帮忙打扫屋内卫生、精心采购生活用品。母女俩逐渐敞开心扉,与社工关系愈发熟络。

        在一次日常上门时,社工发现邢女士躺在床上,身体不适,“你来得正好,这可怎么办啊!”熊婆婆焦急地说。“马上送医院。”小刘急忙打车送她们到江夏区第一人民医院治疗。“小刘,我耳朵听不清,没怎么来过医院,他们说的我不知道怎么办啊。”熊婆婆焦急道。“放心吧,您交给我,我负责处理好。”小刘说。

        在小刘协助下,该家庭顺利完成住院手续,“还好有你在,不然我个老婆子还真不知道怎么办。”熊婆婆紧握社工的手不停致谢。
 

链接资源,破解买药难题
 

 居住在农村的舒女士,因视力残疾,外出对她而言如同一场艰难冒险,每一步都走得小心翼翼、举步维艰。日常所需的药物本是维持生活稳定的“定心丸”,却因购药难题成了让她忧心不已的“烦心事”。以往,同样视力不佳的儿子承担着为舒女士购药的重任。但儿子工作后,工作繁忙,休息时间大幅减少,回家的次数越来越少,购药变得困难重重,还因为药物购买不及时耽误过用药。
 

初次上门走访时,舒女士便向社工倾诉了自己购药困难的问题。在社工深入了解舒女士的用药需求、购药频率等详细情况后,迅速行动,发布公告积极招募志愿者。志愿者小夏得知后,主动站出来承担起为舒女士购药的任务。

      小夏主动与舒女士沟通,仔细记录处方和医药费信息,反复确认特殊要求。每次去医院,她都认真跑完开单、缴费、买药等环节,仔细核对无误。

       购完药,又及时将药送到舒女士手中,耐心叮嘱用药注意事项。为保障用药不断档,志愿者还建立定期服务机制。每月都会主动与舒女士取得联系,询问药物剩余情况,精准把控用药进度,随后奔赴医院,为她采购所需药品。这一充满温情与关怀的举措,宛如一场及时雨,精准地解决了舒女士长久以来面临的购药难题。

爱心助力,满足特殊需求
 

精神残疾的小可一直由年迈体弱的奶奶悉心照料。社工初次上门走访时,奶奶觉得生活尚能维持,表示没什么需要社工帮助的地方。而小可因精神残疾,对陌生人充满抵触,直接躺在地上拒绝交流,这给社工建立信任关系带来了极大困难。但社工没有丝毫退缩,每次上门都精心准备小礼物,用温柔的话语和亲切的笑容陪小可玩耍。在一次又一次的耐心陪伴下,小可的态度逐渐转变,从最初的不理不睬到后来主动和社工打招呼,信任的桥梁就此搭建起来。
 

与此同时,社工从居住环境、日常行为等多维度收集信息,深入了解到小可随着年龄渐长、体重增加,所居住的房屋厕所又在屋外,每逢天气不佳或夜晚,小可如厕就成了棘手难题。

       经过综合分析,社工确定解决小可的如厕问题是当务之急。为解决如厕问题,社工多渠道收集企业信息,并积极协调各方关系。最终,一家爱心企业知道后捐赠了合适的移动马桶。新马桶投入使用后,小可如厕变得轻松,奶奶也眉头舒展。

       社工以主动与坚持,彰显了专业价值与社会责任感,让温暖与希望照亮了这个特殊家庭。

在项目开展过程中,社工们充分发挥桥梁纽带的关键作用,广泛链接志愿者、爱心企业及爱心人士等社会资源。他们不仅在物质层面为困难群众提供生活帮扶,更在精神层面给予鼓励与支持,让救助工作更具人文关怀。同时,强化跟踪回访机制,实时掌握服务对象需求动态,为困难群众量身定制个性化、精准化的救助方案。

        截至2025年6月份,已累计为209户低保家庭提供生活帮扶331人次、照护帮扶141人次、支持帮扶271人次,有效改善了群众的生活状态。未来,江夏区民政局将持续发力,让救助工作既有力度保障公平正义,又有温度传递关怀温暖,为困难群众稳稳托起幸福生活的希望。(通讯员:董哲  霍婷)