刘丹列车长总是面带笑容，经常未见其人，先闻其声，班组职工都称她为能歌善舞的“百灵鸟”，遇到哭闹不止的儿童旅客，几句话、几个鬼脸儿，就会被她逗得破涕为笑。在郑州至阜阳、郑州至太原等新线路开通和复兴号列车开行的首发现场，总能看到她忙碌的身影，有时她一边主持节目，一边和乘客一起，串唱几首欢快的歌曲，使车内喜庆的气氛中不时传来爽朗的笑声。为了服务好聋哑旅客，她还带领班组职工学习手语，并自己编排了一套手语舞蹈，总是让她值乘的列车充满了阵阵欢笑。

在G6636次列车上，列车长刘丹发现一位老年旅客手掌黒紫化浓，便伏下身子为其消毒清洗。

       刘丹不仅性格开朗，待人热情，工作中是出了名的热心肠，看见腿脚不便的旅客，便主动上前搀扶、联系轮椅，遇到携带大件行李的旅客，她就帮忙送上电梯。碰到突发疾病的旅客，她不嫌脏，不怕累，跪在地上抱住旅客，安抚救治，一跪就是近半个小时。一次，一对先天性双目失明的夫妻，坐车去郑州东站转乘去成都，细心的刘丹车长在征得了周边旅客的同意后，将这对盲人夫妻安排在了离卫生间较近的位置，叮嘱乘务员途中重点照顾，还提前联系了郑州东站值班工作人员协助换乘，在列车快要到达郑州东站时，又亲自引导盲人夫妻，到换乘电梯较近的车厢等候下车，并亲自将他们交给了站台工作人员。刘丹列车长用她那真情的服务，为这对盲人夫妇上演了一次“你就是我的眼睛”的感人故事。

       2021年11月10日，刘丹列车长值乘G1561次列车时，迎来了一对百岁老人旅客，年纪大的那位老人已达104岁高龄，因家人不在身边，前往北京居住。一路上，刘丹细心照顾，引导入座、接开水、送盒饭，只要巡视完车厢，就来到老人身边陪同聊天，介绍车内服务设施和沿途的风景奇观，让原本担心旅途中无人照顾的两位老人，感受到了亲人般照顾的温暖，下车以后，老奶奶拉着刘丹的手，久久不愿松开，激动的流出了幸福的眼泪。

2023年6月25日，退乘后的列车长刘丹，发现郑州东站一位面色苍白的旅客，躺在站台长条座椅上口吐鲜血，便和其他乘务人员一起，将其抬到三楼，并快速联系120救护车前来抢救。

       2023年6月25日，刘丹列车长值乘的G1968次列车终到郑州东站后，发现一位脸色苍白的旅客，躺在站台的长条座椅上口吐鲜血，原本该退乘下班回家休息的刘丹车长，马上让乘务员拿来矿泉水让其漱口，并帮助联系了120救护车，因条件所限，救护车无法开进站台，她就带领班组男乘务员，协助郑州东站客运值班员和医护人员一起，将该旅客抬至三楼，送到救护车上，使那位旅客得到了及时的救治。

       随着铁路事业的飞速发展，旅客出行更加便利，为让旅客有更美好的乘车体验，刘丹列车长还带领班组全体工作人员，努力打造高铁特色服务，在列车中部设立了特色主题车厢，自费配置了爱心服务箱，备有哺乳巾、纸尿裤、老花镜、卫生巾、针线盒、充电线、扎头绳、牙线和暖宫贴等物品，提供给有需求的旅客，帮助他们解决出行途中的“小麻烦”，受到了广大旅客的高度称赞。

       今年是疫情结束后的第一个暑假，携全家老小一起出行的旅游客流明显增加，为了给旅客提供更优质的服务，刘丹列车长每趟车出乘，都要准备几套儿童绘本，转移哭闹儿童的注意力。不仅如此，列车还为老幼病残孕等重点旅客准备了大红色的中国结，挂在重点旅客的座位上，便于乘务员第一时间帮扶和提醒到站，刘丹带领班组提供的温馨服务，每趟车都会受到旅客的感谢和表扬。（通讯员：万彩林 刘金有）