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武汉黄陂居家养老平台千里救援的故事
时间:2019-06-10   来源:湖北新市民报网   作者:王吉红  点击: 次

摘要:

    湖北新市民网讯: 敬老爱老是我们中华民族的传统美德,是先辈传承下来的宝贵精神财富,孟子曾经说过:老吾老以及人之老。敬老爱老是一个永久的话题,老人,是话题中永不褪色的
       湖北新市民网讯:敬老爱老是我们中华民族的传统美德,是先辈传承下来的宝贵精神财富,孟子曾经说过:“老吾老以及人之老”。敬老爱老是一个永久的话题,老人,是话题中永不褪色的字眼。武汉市黄陂区民政局搭建的安康通居家养老服务平台,通过027-85912349服务热线(7×24小时)、信息化管理平台、社区实体服务站,以线上和线下联动的服务模式来谱写着一个又一个的感人故事。作为安康通居家养老平台的工作人员,他们用满腔热情从敬老爱老的服务中不断填补着老人空缺的那份爱,不断为老人的日常生活提供及时的帮助。

  
 关爱,在居家养老平台的救援里传递
 
  每次拨打85912349接通后,都会听到一声亲切的“这里是安康通居家养老服务平台,请问您需要什么帮助?”的问候。在声音的背后,他们用耐心和热诚接听着每位老人打进来的服务热线,记录着每位老人的需求内容。尤其平台的紧急救援服务,也是在这个热线的两端每时每刻演绎着。
 
  2019年6月3日下午17:17分,平台接到电信物联网号14918144888(何永琪老人,黄陂横店人)来电,但接通后对方并不是老人本人,而是珠海港珠澳大桥海关工作人员,对方反映何永琪老人想过关去香港,但没有港澳通行证,也没有家属陪同,电话中也只存有“027-85912349”这个黄陂居家养老服务平台的热线电话。平台话务人员与对方沟通过程中已察觉老人有点反常,为确保人身安全,于是立即启动居家养老平台紧急救援流程,第一时间联系老人的紧急联系人,并将老人家属的联系方式、老人住址等信息告知线下服务站工作人员。
 
     线下工作人员接到平台的紧急短信和电话后,也立即组织去老人家里,经了解,才发现老人与儿子之间有矛盾,老人瞒着家人出了远门。通过工作人员的耐心调解,儿子也认识到孝老爱老,一家人和和睦睦才是最幸福的,而后积极与老人联系,并安排回家的行程。
 
     6月5日凌晨1:40,平台再次接到了何永琪老人的来电,是一位出租车司机将老人送了回来,但由于路况不熟无法找到老人的准确住处,平台话务人员在收到信息后第一时间打开了老人手机的定位功能,并迅速联系了老人家属,让其接老人回家,直至最后确认老人安全到家。
 
老人的儿子看到老人安全返回,激动得拉着再次上门看望的服务站工作人员的手表示感谢。他说“如果没有居家养老服务平台呼叫热线,没有这些工作人员上门,父亲在外出了什么事,他一辈子都将活在内疚和自责中。”
 
  热线服务是传递给老人一个温馨的沟通渠道,而紧急救援却是传递给老人每次生命的安全保障。
 
  关爱,在政府的关心和支持下延伸
 
  在何永琪老人通过安康通居家养老服务平台热线获得救助后,线上线下结合的服务模式的作用和意义得到了展示。 6月5日,区民政局殷希凡局长一行莅临横店街道居家养老平台实体服务站调研指导,并强调:一要将社区居家养老工作落到实处;二要把上级政策和我区的实际情况相结合;三是街道社区要协调配合安康通养老服务中心的工作,让基础信息化服务与上门实体援助更好地服务社区老人,务必把该民生工程做实做好;四是加大区互联网+居家养老服务平台的宣传力度,让全区的老人都可以享受到互联网+带来的便利。
  
     树敬老之风,促社会文明。居家养老服务作为一个为民办实事的重要工程,安康通居家养老服务中心作为承接部门,在落地实施过程中紧紧的与老人的需求结合起来,充分发挥“尊老爱老”服务品牌的典型示范和辐射带动作用,形成以点带面,点面结合的良好态势,进一步提升居家养老的社会服务体系。(完)
 
 
 
(编辑:张希)

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