2月29日，上午10时许，石家庄站馨桥爱心服务区正在忙碌着为重点旅客服务，客运员安然，在南进站口刚刚送完一位残疾旅客，正在这时一位女士突然拉住了安然：“能帮帮我吗，我妈妈刚做完腰部手术，只能用单架才能上车，车就要开了我该怎么办啊?”说着旅客着急的哭起来了。安然一看这种情况，就立即通知了候车室值班员郑毅，并用担架前来将旅客抬到了爱心服务区，经过了解后，这名女士叫魏文君，他们一家三口是秦皇岛人，刚在石家庄给魏女士的母亲做完骨盆手术，只能躺在担架上，而且还从医院带了好多的药品，正准备要乘坐今天的K7714次回秦皇岛老家，他们正为如何进站而发愁的时候，接到了爱心区的帮助。随后安然又和工作人员付静将他们的行李拿上，一起将旅客护送上了火车。当魏女士一家三口上了车之后，所有的工作人员也松了一口气，旅客也不停的挥着手感谢.