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房地天岳恒,房地天宇带您体验物业管理新模式
时间:2018-06-12   来源:武汉新市民网   作者:网络  点击: 次

摘要:

    以前家里下水堵了,龙头坏了怎么报修?打电话呗,要是赶上占线、没人接,急了就去物业办公室找。现在呢,拿起手机,微信号、APP轻松进入报修界面,提交问题描述、房屋地址、联系电话,工
    以前家里下水堵了,龙头坏了怎么报修?打电话呗,要是赶上占线、没人接,急了就去物业办公室找。现在呢,拿起手机,微信号、APP轻松进入报修界面,提交问题描述、房屋地址、联系电话,工人师傅在第一时间就能收到报修信息,快速到达现场,问题迎刃而解,您说方便不方便!以前住在老楼五六层的老人爬不动楼了怎么办?要么换个电梯房,要么换个低楼层,搬家换房谈何容易!现在老楼加装电梯,不用搬家不用折腾就能轻松出行,您说高兴不高兴!

改革开放四十年来国家发生的巨大变化中也包含着物业行业的兴起和发展,物业服务手段不断更新,民生工程逐渐升级。在6月10日举行的第三届“首都国企开放日”活动中,房地集团所属天岳恒、房地天宇两家公司联手组织首都市民了解体验了一把这些发生在我们老百姓身边的变化。

活动当天,来自北京物资学院的40余名师生先后参观了天岳恒公司充分利用信息化手段实现服务模式升级的“96139维修报修云服务平台”,实地走访了房地天宇公司新完工的老楼增设电梯项目和天岳恒公司管理的国优小区茂林居物业项目,亲身感受了通过物业企业管理服务升级给居民生活带来的便利和生活居住品质的提高。

升级便捷服务,使“96139云服务平台”成为您身边的生活管家

在房地集团天岳恒公司的96139报修云服务平台工作现场,讲解员首先向大家介绍了96139云服务平台的“小简历”。2016年7月11日,“96139维修报修云服务平台”正式上线,打破原有物业管理的地域限制,以客户为中心建立“地域有限,客户无限”的新的服务方式,针对物业项目分散、管理服务要求多样的特点,抓住物业服务业主满意度中的核心——维修服务,采取集约化、标准化接报修派单、回访的方式,快速响应满足业主需要。平台上线两年来,所收到的报修量呈迅速上升趋势,覆盖京津冀三地物业213个社区近300万平方米,覆盖供暖服务区域667万平方米。平台服务项目也在不断扩展中,目前既有水电气暖维修、管道疏通、门窗安装等线上报修服务,也有方便居民的线上交费、线上评价等服务,实现物业服务流程化、智能化、统一化管理,获得了住户的信任与好评。2018年,天岳恒公司接管了大量市属企业移交的非经资产,将云平台功能最大限度运用到非经资产的管理服务中,整合现有维修力量、升级服务手段,进一步提升了非经房屋居民的生活居住品质。随后讲解员介绍了报修云平台的工作原理和使用情况,大家也第一次近距离观摩了这些“幕后”工作人员日常接待报修、安排维修等服务的工作流程,实实在在感受到了互联网+物业给百姓生活带来的变化。

 

房地天岳恒,房地天宇带您体验物业管理新模式

 

参观房地集团天岳恒公司总部 观看房地集团、天岳恒公司宣传片

 

房地天岳恒,房地天宇带您体验物业管理新模式

 

房地集团天岳恒员工与北京物资学院师生合影

 

房地天岳恒,房地天宇带您体验物业管理新模式

 

讲解员介绍不同散热器的功能和特点

 

房地天岳恒,房地天宇带您体验物业管理新模式

 

参观96139云服务平台呼叫中心

老楼加装电梯,北京市政府重点民生工程

参观团队来到的第三站是房地集团房地天宇公司丰台区太平桥中里7号楼老楼增设电梯项目。

太平桥中里7号楼为六层砖混结构住宅,始建于80年代,共有84户,该楼居民多为六十岁以上老人,属于典型老龄化楼宇。天宇公司为该楼施工安装了无机房曳引式客梯,土建结构满足8级抗震要求,结构不与楼体连接,大大降低了震动、噪音传导的影响,采用保温防火装饰板,符合北京市建筑防火有关要求,同时实现了电梯平层入户。该工程现已完成土建施工作业及电梯安装工作,经检验合格后,近期将投入试运行,居民们很快将体验到上下楼的便利。

现场讲解人员还自豪地向参观的师生们介绍,房地天宇公司是第一批开展老楼增设电梯业务的国有企业。既有建筑增设电梯是适老化改造一项重要举措,已被列为北京市政府重点民生工程,鼓励具备条件的多层住宅增设电梯,天宇公司将抓住机遇,力争在2018年开工54部。同时公司牵头面向全国招标设计单位、监理单位和电梯厂家,组建了既有多层住宅增设电梯战略合作联盟,以提升老旧小区综合使用功能为主线,强强联合助推北京市既有多层住宅小区的改造升级,致力于改善老旧小区的居住环境,致力于提升百姓的幸福感和获得感。

房地天岳恒,房地天宇带您体验物业管理新模式

 

房地天宇公司员工与北京物资学院师生在老楼加装电梯项目前合影

亲身体验引入“互联网+”的物业服务,感受便捷生活

参观的最后一站是房地集团天岳恒公司服务的茂林居小区。该小区建于上个世纪八十年代,是北京市最早的一批高层住宅,在天岳恒公司多年的精心管理服务下,曾被评为国优小区并多次荣获部级和市级荣誉称号。

为了让参观师生更加直观地了解到96139报修平台在物业服务中的实际应用,一位同学现场拨打了96139热线体验报修服务。几分钟后,维修人员按报修地址来到大家所在位置,并给大家展示手机APP接到的维修单。“这么快啊!”“派修单的内容真详细!”师生们边看手机边发出感叹。工人师傅还为大家展示了维修包,并应师生们的要求为大家讲解了部分工具的使用方法,现场师生们还饶有兴趣的拎起维修包拍照留念。体验进入最后一步,工人师傅在手机上点击完成维修,由报修同学在手机端为师傅此次维修进行评分。体验结束后大家对简单报修、快速派单、及时反馈的过程赞不绝口,并对互联网+引入现代物业服务感慨良深。

房地天岳恒,房地天宇带您体验物业管理新模式

学生在工人师傅的指导下体验维修操作

因为物资学院的师生们参观热情高昂,线路延长了参观时间。尽管如此,大家仍然意犹未尽。同学们纷纷表示,通过参观,对国企有了新的认识,现代国企把更多、更新的技术,如互联网+,云计算等融入服务,使物业工作做得更加到位,为百姓提供了更好的服务。今天参观的96139平台、老楼加装电梯等,很贴合百姓的实际需求。带队老师也提出今后加强校企合作的建议,希望让学生更多了解国企的服务运营情况,毕业以后有更多的机会加盟国企。同时也希望企业能够走进校园,为学生讲一些物业方面的知识等,开阔学生们的眼界。(完)
 

(编辑:张鑫)

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