Z27次列车上演绎“温暖回家路”
时间：2021-01-25 来源：本网 作者：王孜孜 点击： 次
本网讯（通讯员：王孜孜）2021年1月24日晚上20：30分，由上海南开往武昌的Z27次已经放行，列车长张祥同往常在站台上组织旅客乘降作业，忽然他发现不远处有两名旅客在互相搀扶着，像是在寻求帮助的模样。张车长心里想是不是有重点旅客乘车呀，想到这里，他决定上前去了解下情况。
通过问询了解到，两个旅客均为盲人（无同行人），所持的正是本次列车13号车厢的车票并且到达武昌后还需办理中转换乘。有着多年乘务工作经验的他，主动向旅客介绍了自己：您们好！我是本次列车的列车长张祥，欢迎乘坐本次列车，您们在旅途中有什么需要可以随时向乘务员反应或与我取得联系，我们将尽力帮助解决。说完，他主动搀扶着旅客前往13号车厢，在安置好旅客，放好行李后，他还专门向车厢乘务员进行叮嘱并要求做好重点服务。
伴随着一声汽笛长鸣，列车缓缓启动了。张车长在执行完相关作业后，心里仍然惦记着13号车厢的两位重点旅客，总是用对讲机询问旅客情况，在得知列车员马晨雨已经按照重点旅客服务流程做好“三知三有”（知席位、知到站、知坐席；有登记、有服务、有交接）工作后，总算放心了。深夜，张车长在一次次巡视过程中，每次经过两位旅客的席位时，总会停留一会，以便有需要时，第一时间为旅客提供帮助。
清晨6时许，列车即将平安的抵达武昌站，为确保两位旅客顺利到站后进行中转换乘，张车长提前与车站工作人员取得联系，告知相关情况和旅客中转信息，到站后顺利与车站办理交接手续。寒风中的武昌站台，两位旅客心里却是暖滋滋的，他们紧紧握住张车长的手，激动的连说了几声谢谢！看着旅客远去的背影，张车长心里升起一股暖意，带着微笑继续引导其他旅客有序下车。（完）
（编辑：张倩）
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