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Z27次列车上演绎“温暖回家路”
时间:2021-01-25   来源:本网   作者:王孜孜  点击: 次
      本网讯(通讯员:王孜孜)2021年1月24日晚上20:30分,由上海南开往武昌的Z27次已经放行,列车长张祥同往常在站台上组织旅客乘降作业,忽然他发现不远处有两名旅客在互相搀扶着,像是在寻求帮助的模样。张车长心里想是不是有重点旅客乘车呀,想到这里,他决定上前去了解下情况。                       


 
   通过问询了解到,两个旅客均为盲人(无同行人),所持的正是本次列车13号车厢的车票并且到达武昌后还需办理中转换乘。有着多年乘务工作经验的他,主动向旅客介绍了自己:您们好!我是本次列车的列车长张祥,欢迎乘坐本次列车,您们在旅途中有什么需要可以随时向乘务员反应或与我取得联系,我们将尽力帮助解决。说完,他主动搀扶着旅客前往13号车厢,在安置好旅客,放好行李后,他还专门向车厢乘务员进行叮嘱并要求做好重点服务。
                        
    伴随着一声汽笛长鸣,列车缓缓启动了。张车长在执行完相关作业后,心里仍然惦记着13号车厢的两位重点旅客,总是用对讲机询问旅客情况,在得知列车员马晨雨已经按照重点旅客服务流程做好“三知三有”(知席位、知到站、知坐席;有登记、有服务、有交接)工作后,总算放心了。深夜,张车长在一次次巡视过程中,每次经过两位旅客的席位时,总会停留一会,以便有需要时,第一时间为旅客提供帮助。       
 
                  
 
    清晨6时许,列车即将平安的抵达武昌站,为确保两位旅客顺利到站后进行中转换乘,张车长提前与车站工作人员取得联系,告知相关情况和旅客中转信息,到站后顺利与车站办理交接手续。寒风中的武昌站台,两位旅客心里却是暖滋滋的,他们紧紧握住张车长的手,激动的连说了几声谢谢!看着旅客远去的背影,张车长心里升起一股暖意,带着微笑继续引导其他旅客有序下车。(完)
 
 
(编辑:张倩)

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