武 昌城管执法局局长肖哲向来宾介绍“在线公众服务平台”的目的和意义:“我们打造城管在线服务平台,一是做好服务。让群众直接在线了解办理业务的流程和所需资料,服务对象在线提 交资料,我们在线进行审核,让群众少跑路,有效促进审批审核事项提速、提效。二是强化监督。群众对我们的服务有不满意的地方,可通过‘在线公众服务平台’直接进行线上问题反映,我们会及时调查,给群众一个公正满意的答复。三是加强互动。通过‘在线公众服务平台’,城管人员和群众可以加强沟通,增进对彼此的理解,从而更好的服务群众。”
服务:网上办理实现提速增效。
武昌城管此次推出的“在线公众服务平台”,是依托《武昌城管》微信公众号新增服务功能,将相关审批、审核、备案以及监督管理权限的业务全部纳入网上“在线”办理,市民朋友根据流程提示,就可在线填写信息、报送材料等,“一站式”审核审批,让商户、民众少跑路,有效促进城管业务事项提速、提效。
服务平台新增9项板块服务功能,其中5项审批审核业务可直接在线办理。平台集城管业务办理、法规查询服务、作风监督投诉等功能为一体。用户手机关注“武昌城管”官方微信公众号,按照流程提示,即可实现在线办业务、在线查政策、在线监督投诉、在线“涨知识”等操作。
监督:群众“掌上投诉”参与监督
市民朋友在日常生活中遇见城管队员、协管员着装不规范、行为举止不端庄、在岗不履职、吃拿卡要等不文明执法时,只需通过“武昌城管”官方微信平台,进入到“作风监督”页面,根据提示选择投诉类型、对象及时间,上传相关凭证(照片、视频、音频),即可投诉成功。
在接收到群众投诉后,武昌城管将会第一时间根据投诉凭证进行事实核查并进行反馈,强化队伍建设,提升队伍形象。
互动:“城管论坛”邀市民共治共管
该平台开设的“城管论坛”板块,市民朋友们可发起关注的话题,为城市管理建言献策,畅通市民参政议政渠道,促进共治共管。
城管人员会聚焦城市管理中的热点问题、难点问题以及市民朋友关注的焦点问题,组织讨论,开门纳谏,开展参政议政研讨。(完)
图文/通讯员 殷莉红 高嫣嬑 彭雪琴
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