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武汉供电打通居民用电最后一公里
时间:2017-12-22   来源:武汉新市民网   作者:曹磊  点击: 次

        武汉新市民网讯:据楚天都市报讯(记者曹磊 通讯员王欣 李欣)冬季用电高峰到来,居民用电采暖遇到问题时可以马上得到“驻点”服务了。记者从武汉供电公司汉口客服分中心了解到,该区域面对居民社区的网格化供电服务已经接入政府微信服务平台,由此打通居民用电最后一公里,实现“红色供电服务”。

  本月初,客服汉口分中心对接江汉区线上服务平台,发布“红色供电”服务内容,方便居民通过微信就能使用线上“供电营业厅”,查阅“停电公告”“网点信息”,以及“电力资讯”“工作联系簿”等一系列便民服务,随时掌握用电信息。

  市民除了在线上随时掌握用电信息以外,还将可以与供电网格员面对面咨询,享受服务。目前,客服汉口分中心已有133名供电网格员进驻各个社区,每一名网格员对口服务3至5个社区,同时成立社区服务网格员联络微信群,24小时提供供电网格服务。

  此外,为有效提升社区电工、网格员专业服务水平,满足居民多元化用电需求,汉口分中心已经派出专业人员进入新江岸、新荣等16个社区,通过现场讲座、交流研讨、实操训练等方式向社区、街道的电工、网格工作人员进行专业电力知识培训,保障日常用电安全。(完)
 

(编辑:俞娜)

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