武汉新市民网讯：10月31日，市消协宣布武汉市网购消费维权平台正式开通，今后市民网购发生纠纷，可直接登录武汉消费网上网维权。

　　市消协人员介绍，网络消费异地投诉的多，因跨地域、跨管辖机构，处理起来相当困难。针对这一突出问题，在今年4月，市消协在中消协的指导下，加入了全国消协投诉网络平台，打造全国电商消费维权直通车，目前中消协已同淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等17家大型电商，签订消费维权合作备忘录和承诺书，以确保投诉快捷畅通。

　　市民若在上述平台消费遇到了侵权时，可登录武汉消费网(www.whxf315.org)，在网页右上方点击“消费者投诉”窗口直接投诉。市消协工作人员在后台登录“直通车平台”，交办并督促电商处理，这样将大大降低维权成本，实现了“消费者、消协与电商”三者之间的无缝对接。

　　市消协“维权直通车”试运行已半年，全市消协共录入有关电商投诉41件，电商回复处理率100%，投诉成功率达九成以上，3件因争议较大，无法处理，总涉案金额达20余万元。投诉最多的是虚假宣传，共有11件。宁波市消费者休先生，日前向武汉消费网反映，称其在“天猫”的武汉盛东方汽车用品专营店，买了4套车载导航，共计8600元。货到后发现，产品性能与宣传页面不符合，要求退货。市消协通过电商维权绿色通道，仅用三天时间，就收到了电商平台回复：为消费者全额退款。