北京智达基业政府物业管理达标通过国家验收

时间：2017-12-28 来源：企业聚焦网作者：正火点击：次

经过为期两年的试点，12月20日，全国首个针对政府行政办公物业服务的标准化试点——“智达基业国家级物业服务标准化试点”以95分的成绩通过专家组评估验收，这将有助于改变政府办公类物业管理无章可循的局面，为建立可量化、可评估、可监督的政府物业服务标准体系发挥积极作用。

　　随着政府后勤改革的不断深化，“小机关、多实体、大服务”的后勤管理模式被打破，取而代之的是“大后勤、社会化服务”模式，政府办公类物业管理成为物业行业关注的热点。然而，由于缺乏行业统一标准，目前政府办公类物业管理仍然面临无章可循的局面，不同服务项目托管给不同的外包公司，导致效率低、成本高，服务质量难以保证。

　　在国家标准委的支持和石景山区政府的担保下，北京智达物业申报并承担了2016年度政府行政办公物业服务的国家级标准化试点项目，围绕试点建设目标任务，以客户需求为导向，构建了系统全面、科学合理的标准体系，即服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准和岗位工作标准四大标准体系，涵盖现有全部服务事项和主要服务流程环节，形成政府办公服务标准体系结构图、明细表、统计表、编制说明和92项标准文本，取得了阶段性成果，形成了可复制、可推广的标准化工作模式。

　　试点单位负责人祝智军介绍，这四大体系之间有着广泛的内在联系，相辅相成，缺一不可。通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础。服务保障标准体系和服务提供标准体系是标准体系的核心。服务保障标准体系对服务提供标准体系起着保驾护航的作用，服务提供标准体系对服务保障标准体系起着检验、验证的作用。岗位工作标准体系是对三大体系内容的落实，确保三大体系内容在基层岗位层面的可操作性与落地。“通过强化标准实施，规范服务行为，使得顾客满意度和企业经济效益得到明显提升。”专家组组长杨冬静表示。

　　专家认为，试点工作将有助于改变以往各个政府机构“养人搞服务”的尴尬局面，通过向市场购买服务的方式，以市场方式提供真正方便贴心的人性化服务。同时，还能推动政府改善机构本身的工作效率，符合转变职能、扶持社会组织、放活市场的现代政府改革方向。

　　“试点成果应在更大范围内推广，在北京甚至在全国发挥试点的成果转化和示范作用。”国家标准管理委员会服务业标准部社会服务业处处长许建军表示。

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