灾情就是命令。富德生命人寿立即启动重大事件理赔I级响应应急预案，快速成立突发事件应急处置小组，密切关注政府、媒体公布的最新消息，组织相关人员赶赴现场，开展客户排查工作。目前，富德生命人寿湖北分公司已获取部分伤亡人员名单，并主动排查寻找出险客户。

目前公司已与部分客户家属取得联系，告知理赔所需资料。后续公司将安排专人前往客户家中慰问并快速推进理赔服务工作。

当前，富德生命人寿已开通绿色服务通道，提供以下五项服务举措：

24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道

启动应急机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时报案服务电话95535报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔，建立快速理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

简化理赔申请手续

确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料;经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料，简化理赔流程，快速理赔。

取消医院、自费药限制

客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制，并取消自费药限制。

提供上门理赔服务

对于因为此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

理赔预付

客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付部分乃至全额赔款。

富德生命人寿温馨提示您，如您有出险客户信息，可通过电话、官网、微信公众号等方式进行理赔报案。