武汉新市民网欢迎您!   大楚资讯联播网
微信
腾讯微博
QQ
新浪微博 新浪博客 微店
您当前的位置:主页 > 产经新闻 > 富德生命人寿 >
拥抱线上化,富德生命人寿驶入核保“快车道”
时间:2020-06-13   来源:武汉新市民网   作者:胡德  点击: 次
   

  新冠疫情对全球经济和未来商业的演化产生深远影响。后疫情时代,线上线下的深度融合正重塑保险行业生态。

  近日,银保监会下发的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》指出,到2022年,我国车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上。面临新场景、新格局,数字化转型刻不容缓,险企纷纷自觉拥抱全面线上化,在不断提升竞争力的同时,也让客户享受到更优质的服务。

线上解决保单照会  2分钟完成视频核保

   “太方便了!头一次享受到这么便捷的服务。”作为富德生命人寿湖北分公司首例运用视频核保的保单投保人,湖北襄阳的颜女士激动地说。

  2020年3月,彼时湖北还处在严重疫情期间,颜女士想给15岁的孩子买一份健康险,但又有所顾虑,因其担心出行不便且承保流程复杂等问题,于是带着不妨试一试的心态,颜女士决定投保富德生命人寿一款名为康健无忧的产品。

  3月18日,在富德生命人寿营运人员的远程指引下,颜女士通过微信小程序发起了与核保员的视频连线。短短不到2分钟,视频核保就结束了,让颜女士感叹不已。

  据了解,富德生命人寿运用的这项 “视频核保”技术直击传统人工核保流程中诸多用户“痛点”,一方面打破了既往依赖函件收集资料的模式,另一方面也免去代理人往返处理核保函件等诸多复杂流程。核保专家只需通过视频与客户“面对面”交流,收集信息并完成核保评估即可,极大地简化了核保流程,为客户带来打通“最后一公里”后的便捷与温暖。目前,该项服务已正式在全国范围内上线运营。

  这种无接触式的核保方式,对富德生命人寿的运营服务发挥了巨大作用。未来,视频核保核赔无疑会成为行业主流。前述《指导意见》也鼓励险企探索无接触式核保核赔,运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术,采取视频连线、远程认证等手段,探索推进非现场验标查勘,切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

拥抱线上化,富德生命人寿E化率达60%以上

  对险企而言,全面线上化是赢得未来竞争的关键。“保险+科技”的深入探索和实践,带来产品、运营、服务等形态的深度嬗变,持续赋能险企提升服务效率和客户体验。以富德生命人寿为例,通过多年在“保险+科技”领域的深耕,2019年全年理赔E化率已达60%以上,平均理赔件均结案时效仅为0.49天。

  在底层架构方面,该公司运用大数据、人工智能、容器云、人脸识别、电子签名、OCR证件扫描等最新技术,构建系统化、智能化的运营环境,持续迭代线上服务。

  在智能展业和理赔方面,该公司上线了“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”、“快赔”、“云赔”等多个项目,持续推行移动理赔、精英代理人理赔、微信理赔、掌中赔等服务,让服务流程更移动化、智能化、人性化。

  在智能客服方面,该公司构建了完整的智能客服体系,推出并持续升级智能机器人“富德小精灵”、95535在线人工智服等项目,客服智能化水平不断提升。




严正声明:
1、本网所有转载文章和图片均旨在为网民朋友传递更多信息。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者或权益人持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢您的理解与支持。
2、在本网所发稿件凡涉及经济类的信息,全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请各位网友一定仔细辨别真伪,以免上当受骗。
3、本网原创稿件欢迎转载,同时请注明来源(武汉新市民网)及作者。
4、擅自使用武汉新市民网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用武汉新市民网名义发布信息,本网将依法追究其法律责任。
5、本网站如因系统维护或升级而需暂停服务时,将事先公告。若因线路及非本网站控制范围外的硬件故障或其它不可抗力而导致暂停服务,对于暂停服务期间造成的一切不便与损失,本网站将不承担任何责任。

版权与免责声明:

1、本网凡注明“来源:武汉新市民网”的所有作品,版权均属于武汉新市民网所有,网络媒体转载、摘编或利用其它方式使用上述作品须注明出处,并添加本网站链接。如以营利为目的使用上述作品,则须武汉新市民网授权。传统媒体以各种方式利用上述作品的须经本网授权并在授权范围内使用。

2、本网凡注明“来源:×××(非本网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,且不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。

3、如因作品内容、版权等需要同本网联系的,请在作品于本网发表之日起十五日内联系,否则视为放弃相关权利。


本网特邀湖北得伟君尚律师事务所律师李斌为常年法律顾问
邮箱:932449293@qq.com whxsmw@126.com 联系电话:18827381718 027-8816 6299
免责声明:本网部分内容来自于网络,如果您认为侵犯了您的知识产权,请及时与本网管理员取得联系,本网将及时予以处理。
鄂ICP备2021021845号 鄂公网安备 42010602000598号 建议使用360、火狐、谷歌、IE浏览器以及1024X726像素浏览