线上回访助力客户维护保单回访权益
时间:2020-05-08 来源:武汉新市民网 作者:总编 点击: 次
2020年,湖北疫情的爆发带来了动荡性的冲击,这一刻世界仿佛静止,各单位停止营业,街道空无一人,似乎空气也变的冷漠,所有疫情前期承保的保单,客户均无法安排人工回访。
为维护客户保单权益,提升回访品质,及时让客户顺利完成保单回访,富德生命人寿湖北分公司通过长图海报制作、微信推送等方式全面推广线上回访,开启线上时代。
线上回访以微信、公司“E动生命、云服务”APP为平台,由客户本人自主发起,为加强线上回访风险管控,客户本人手机通过验证后才可开始回访,回访过程除对保单内容进行问卷询问外,客户还需上传“身份证正反面拍照”+“电子签名”+“客户人脸拍照”,确保回访真实性,整个过程方便快捷,不受时间、地点限制,给客户带来了良好的服务体验。
截止目前,富德生命人寿湖北分公司线上回访已为8215位客户带来了服务便利,后期线上回访还将植入人脸识别技术,与时俱进,不断创新,致力于为客户提供更为便利、安全的回访环境。(完)
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截止目前,富德生命人寿湖北分公司线上回访已为8215位客户带来了服务便利,后期线上回访还将植入人脸识别技术,与时俱进,不断创新,致力于为客户提供更为便利、安全的回访环境。(完)
(编辑:张骞)
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